ホテルご利用案内
- チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか？
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チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時です。
※パッケージプランによって異なる場合がございます。 - 午後3時より前にチェックインできますか？
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申し訳ございませんが、アーリーチェックインは承っておりません。
確実にアーリーチェックインをご希望の場合は、空室状況により、追加料金（1泊分の宿泊料金）をいただくことでご案内可能です。 - チェックアウトを延長できますか？
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レイトチェックアウトは空室状況により承ります。追加料金が発生しますので、フロントデスクにてご相談ください（チェックイン時またはチェックアウト前にお問い合わせください）。
※スイートルーム、和室、ラグジュアリーフォースルームではレイトチェックアウトをご利用いただけません。 - 宿泊日前に荷物を送れますか？
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はい。予約後、以下の住所へお送りください。
〒111-1111 東京都XX区XXX1-1-1
XXXXXXXXX係 宛
（ご予約名／チェックイン日を明記）
※現金・貴重品・壊れやすい物・温度管理が必要な物はお預かりできません。
- デポジット（保証金）のポリシーはありますか？
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チェックイン時に、現金またはクレジットカードにて宿泊費全額相当のデポジットをお預かりします。
チェックアウト時に精算または返金いたします。
※事前決済済みの予約には適用されません。 - チェックイン時にパスポートは必要ですか？
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はい、パスポートのご提示が必須です。
日本の法律（2005年4月1日施行）により、「日本国内に住所を有しない外国人」は、宿泊時に
・国籍
・パスポート番号
・氏名・住所・職業等
を記載し、パスポートのコピーを提出する義務があります。 - エクスプレスチェックアウト（簡易精算）は可能ですか？
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はい。チェックイン時に「クイックチェックアウト」をご依頼ください。
前日までにフロントで精算いただき、当日は鍵をキーボックスにお返しください。 - チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預けられますか？
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はい、ベルデスクにて承ります。
フライト時間までお預かりすることも可能です。
宿泊施設
- シングルルームはありますか？
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申し訳ございませんが、シングルルームはございません。ダブルルームまたはツインルームを1名様利用でご予約ください。
- トリプルルームはありますか？
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トリプルルームはございませんが、以下の部屋タイプに追加料金でエクストラベッドを設置可能です：
・スーペリアルーム
・リノベーション済みスーペリア
・デラックスルーム
※ダブルルームへのエクストラベッド追加は不可です。 - コンセクティングルーム（連接部屋）はありますか？
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コンセクティングルーム（スタンダードツイン、最大4名様）は限られた数しかございません。要事前予約。空室状況によりご希望に沿えない場合がございます。
- 近接した部屋をリクエストできますか？
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可能な限り対応いたしますが、部屋タイプや空室状況により保証はできません。
- キャンセルポリシーを教えてください。
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以下のキャンセル料が適用されます：
- 3日前まで: 無料
- 2日前: 初日宿泊料の50%
- 前日: 初日宿泊料の80%
- 当日: 初日宿泊料の100%
- 無連絡不泊: 初日宿泊料の100%
- バリアフリールームはありますか？
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はい。詳細はこちらをご確認ください。
- 補助犬（介助犬）は同伴可能ですか？
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はい、補助犬の同伴に制限はありません。専用トイレもご用意しています。
- 眺めの良い上層階の部屋をリクエストできますか？
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予約時にご要望を承ります。空室状況によりご希望に沿えない場合がございます。
- 子供料金の割引はありますか？
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5歳以下のお子様は大人1名様と同室で無料です。
6歳以上は大人料金が適用され、ベッドの共有はできません。 - 満室の場合、ウェイティングリストはありますか？
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申し訳ございませんが、ウェイティングリストはございません。空室状況は予約係までお問い合わせください。
TEL: +81-(0)3-1234-5678（予約担当）
受付時間: 平日9:00～21:50／日祝～18:50 - 部屋番号を指定できますか？
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申し訳ございませんが、部屋番号の指定はできません。到着時にご案内いたします。
レストラン案内
- レストランやバー内で喫煙できますか？
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いいえ。ホテル内の喫煙スペースをご利用ください。
- 上層階にレストランーはありますか？
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し訳ございませんが、上層階にはレストランはございません。
- 記念日（アニバーサリー）のサプライズはできますか？
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記念日ケーキや花束の手配が可能です。事前にご相談ください。
- レストランの利用には予約が必要ですか？
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予約は必須ではありませんが、確実にご利用いただくために予約をおすすめします。
- ラウンジでランチを楽しめますか？
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ロビーフロアにある「カクテル＆ティーラウンジ」および「デュエット」にて軽食をご提供しております。
- 食物アレルギーや食事制限のある方への対応は可能ですか？
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事前にご連絡ください。
- レストランのキャンセル料はかかりますか？
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はい。詳細は「レストラン利用規約」をご確認ください。
- レストランやバーにドレスコードはありますか？
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特にドレスコードはございません。
サービス
- スパやサウナはありますか？
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はい、あります。
- 東京ディズニーリゾート行きの「グッドネイバーシャトルバス」を予約する方法は？
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東京ディズニーランドおよび東京ディズニーシーへの無料シャトルバスを運行しております。
※詳細はこちらをご覧ください。 - ホテルで東京ディズニーリゾートのチケットを購入できますか？
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申し訳ございませんが、当ホテルではチケットの販売は行っておりません。近隣のチケット販売店をご案内いたします。
- ホテルから荷物を発送できますか？
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はい、ベルキャプテンデスクにて宅配便サービスをご利用いただけます。また、フロントデスクには郵便ポストもございます。
- ホテル内で喫煙できますか？
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公共エリアでの喫煙は禁止されています。ロビーフロアの指定喫煙室をご利用ください。
- 公共エリアでインターネットは利用できますか？
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ロビーやレストランを含む公共エリアではインターネット接続をご提供しておりません。ただし、全客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
アクセス
- ホテルは羽田空港・成田空港との間のシャトルサービスを提供していますか？
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申し訳ございませんが、当ホテルではシャトルバスの運行は行っておりません。ただし、羽田空港・成田空港発着の「リムジンバス」をご利用いただけます（ホテル入口で降車可能）。詳細はこちらをご確認ください。
※空港行きのリムジンバスは予約をおすすめします。ベルキャプテンデスクにて予約のサポートをいたします。 - XX駅からの無料シャトルサービスはありますか？
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申し訳ございませんが、XX駅からのシャトルサービスは行っておりません。XX駅XX口から徒歩約5分です。
- 羽田空港に午後11時に到着します。ホテルまでの行き方を教えてください。
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以下の3つの方法があります：
料金目安：約XXXXX円
※交通状況により時間・料金が変動する場合があります。リムジンバス
XXXXX駅で下車後、徒歩約5分です。
最終バスは午前ｘ時ｘｘ分（羽田空港国際線ターミナル発）です。
スケジュールは予告なく変更される場合があります。
電車
羽田空港かXX線でXX駅へ。XX線に乗り換え、XX駅で下車。XXから徒歩約5分です。
タクシー
所要時間：約45～60分
その他
- 利用可能なクレジットカードは？
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主要なクレジットカードをご利用いただけます：
AMEX・ANA・BANK・DC・JCB・JTB・JAL・MASTER・NICOS・京王パスポート・SAISON・UC・VISA - ドレスコードはありますか？
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特に規定はありませんが、ホテルの公共エリアでの「浴衣」やスリッパのご着用はご遠慮ください。
- ホテル内で写真を撮影できますか？
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はい。ただし、報道・メディア用途での撮影の場合は事前に広報部までご連絡ください。
- チップの習慣はありますか？
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日本ではチップの習慣はありません。法律に基づき、宿泊料金には政府税と15%のサービス料が含まれています。
スタッフへの個別のチップはお断りしておりますので、ご理解ください。
