酒店用户指南
- 入住和退房时间是什么时候？
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入住时间为下午 3 点，退房时间为上午 11 点。
※可能因套餐计划而异。 - 我可以在下午 3 点前办理入住吗？
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很抱歉，不提供提前入住服务。
如果您希望提前入住，我们可以为您安排，但需额外收费（住宿一晚），具体费用视供应情况而定。 - 我可以延长退房时间吗？
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延迟退房视情况而定。需支付额外费用，请向前台咨询（入住时或退房前）。
※套房、日式客房和豪华客房不提供延迟退房服务。 - 我可以在入住前寄送行李吗？
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可以。预订后，请发送至以下地址。
1-1-1 XXX, XX-ku, Tokyo 111-1111, Japan
致 XXXXXXXXX 科。
(注明预订名称/入住日期）。
※不接受现金、贵重物品、易碎物品和需要温度控制的物品。
- 押金政策是否有？
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办理入住手续时，需用现金或信用卡支付相当于全额住宿费用的押金。
结算或退款将在退房时进行。
※不适用于预付预订。 - 办理登机手续时需要护照吗？
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是的，必须出示护照。
根据日本法律（自 2005 年 4 月 1 日起生效），"在日本没有住所的外国人 "在以下情况下可以在日本逗留
国籍
护照号码
姓名、地址、职业等
并必须提供护照复印件。 - 是否可以快速退房（简单结算）？
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可以。请在办理入住手续时申请 "快速退房"。
请在入住前一天到前台结账，并在入住当天将钥匙交还钥匙箱。 - 我可以在入住前或退房后放置行李吗？
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有，可在服务台领取。
它们可以保存到航班起飞时间。
住宿
- 有单人间吗？
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很抱歉，我们不提供单人间。请预订双人间或单人间。
- 有三人间吗？
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不提供三人间，但以下房型可加装一张床，但需支付额外费用
高级客房
翻新后的高级客房
豪华客房
※双人间不能加床。 - 有解剖室吗？
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可提供数量有限的套间（标准双人间，最多 4 人）。需提前预订。视供应情况而定。
- 我可以要求附近的房间吗？
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我们将尽力满足您的要求，但无法保证，这取决于客房类型和空房情况。
- 你们的取消政策是什么？
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取消收费如下
- 最多提前 3 天免费。
- 2 天前第一晚住宿费用的50%。
- 前一天住宿费用的80%，第一晚住宿。
- 某日住宿费用的100%，用于第一晚住宿。
- 无呼叫、无加班住宿费用的100%，用于第一晚住宿。
- 是否提供无障碍房间？
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是的。更多信息。
- 辅助犬（服务犬）可以随行吗？
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是的，对携带辅助犬没有限制。提供特殊厕所。
- 我可以要求入住上层的景观客房吗？
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预订时可提出要求。请注意，申请需视供应情况而定。
- 儿童房价是否有折扣？
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5 岁以下儿童与一名成人免费入住同一客房。
6 岁及以上儿童适用成人价格，床位不可共用。 - 如果房间客满，是否有候补名单？
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很抱歉，没有等候名单。请联系预订办公室了解空房情况。
电话：+81-(0)3-1234-5678（预订）
开放时间：工作日 9:00-21:50 周日和公共节假日 18:50 - 我可以指定我的房间号吗？
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抱歉，无法指定房间号。您将在抵达时收到通知。
餐厅指南
- 我可以在餐厅或酒吧吸烟吗？
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不可以。请使用酒店内的吸烟区。
- 楼上有餐厅吗？
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抱歉，楼上没有餐厅。
- 我能在你的周年纪念日（纪念日）给你一个惊喜吗？
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可安排周年纪念蛋糕和花束。请提前联系我们。
- 使用餐厅需要预约吗？
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无需提前预约，但建议提前预约以确保有空位。
- 我可以在休息室享用午餐吗？
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酒店大堂的鸡尾酒与茶廊和 Duetto 餐厅供应小点心。
- 你们能否为食物过敏或有饮食限制的人提供餐饮服务？
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请提前联系我们。
- 餐厅是否收取取消费用？
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可以。更多信息，请参阅餐厅条款和条件。
- 餐厅和酒吧有着装要求吗？
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没有具体的着装要求。
服务
- 有水疗和桑拿吗？
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是的，有。
- 如何预订前往东京迪士尼度假区的 "好邻居 "穿梭巴士？
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酒店提供前往东京迪士尼乐园和东京迪士尼海洋的免费班车。
※欲了解更多信息，请参阅 - 可以在酒店购买东京迪士尼度假区门票吗？
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很抱歉，酒店不出售门票。我们可以为您介绍附近的售票点。
- 我可以从酒店托运行李吗？
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是的，钟点工服务台提供快递服务。前台还设有邮筒。
- 我可以在酒店内吸烟吗？
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公共区域禁止吸烟。请使用大堂楼层的指定吸烟室。
- 公共区域是否提供网络？
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大堂和餐厅等公共区域不提供互联网接入服务。不过，所有客房均提供免费无线网络连接。
访问
- 酒店是否提供往返羽田机场和成田机场的班车服务？
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很抱歉，酒店不提供班车服务。不过，您可以乘坐 "豪华巴士 "往返羽田机场和成田机场（在酒店入口处下车）。如需了解更多信息。这样（靠近扬声器或朝向扬声器的方向）了解更多信息。
※建议预订前往机场的豪华巴士。Bell Captain 服务台可协助预订。 - 从 XX 火车站有免费班车服务吗？
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很抱歉，我们不提供从 XX 车站出发的班车服务，从 XX 车站 XX 出口步行约需 5 分钟。
- 我将于晚上 11 点抵达羽田机场。如何前往酒店？
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有三种方法
大约费用：约 xxxxxx 日元。
※时间和费用可能因交通状况而异。机场穿梭巴士
在 XXXXXX 站下车后，步行约 5 分钟即可到达。
末班车于上午 xx 点从羽田机场国际候机楼出发。
时间表如有变更，恕不另行通知。
电车
从羽田机场或乘 XX 号线到 XX 站，换乘 XX 号线，在 XX 站下车。
计程车
时间：约 45-60 分钟。
其他
- 接受哪些信用卡？
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接受主要信用卡：
AMEX、ANA、BANK、DC、JCB、JTB、JAL、MASTER、NICOS、Keio Passport、SAISON、UC 和 VISA。 - 有着装要求吗？
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虽然没有具体规定，但请不要在酒店公共区域穿着 "浴衣 "或拖鞋。
- 我可以在酒店内拍照吗？
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可以。但是，如果出于新闻或媒体目的进行拍摄，请事先联系公共关系部。
- 有给小费的习惯吗？
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日本没有支付小费的习俗。根据法律规定，住宿费包括政府税和15%的服务费。
恕不接受工作人员的个人小费，敬请谅解。
